1- A ficha de descrição do serviço
Trata-se de uma ficha especialmente concebida para a pessoa que está
encarregue do serviço de limpeza. A mesma inclui as tarefas de limpeza
a executar no cliente através de pequenos ícones.
2- O formulário de controlo das prestações/Ficha de controlo
Este formulário permite-nos efectuar controlos de qualidade de limpeza
em cada área onde os serviços foram solicitados. Nós usamos ícones de cores
(verde, laranja, vermelho) para classificar a qualidade da limpeza durante
nossas inspecções (verde: ok - laranja: para melhorar – vermelho: alerta).
No caso da prestação de limpeza de vidros, os nossos funcionários utilizam
um documento de controlo que é assinado e aprovado pelo responsável.
3- O livro de reclamações e sugestões
Em alguns de nossos sites, deixamos um bloco de notas onde tanto
o cliente, o colaborador ou o inspector podem deixar um comentário/observação
relativa a uma ou outra das partes. Por exemplo, o cliente avisa o funcionário
que um evento especial ira ter lugar (portas abertas, exposição...) ou
a presença de uma personalidade nos próximos dias e como tal deverá prestar
especial atenção a determinadas áreas…
4- O questionário de qualidade
Trata-se de uma formulário que contém algumas questões relacionadas
com a qualidade da limpeza, a qualidade do funcionário, à maneira como
respondemos às necessidades dos clientes... Nós utilizamos este formulário,
principalmente em sites onde a possibilidade de controlos regulares com
o responsável nem sempre é facil.